Online en offline tot één klantervaring

Hoe wij losse kanalen samenbrengen tot één samenhangende winkelervaring.

Dit is een voorbeeld van onze werkwijze met een illustratief bedrijf. Het laat zien hoe wij werken, maar het is geen specifiek klanttraject.

MethodologievoorbeeldRetailers met meerdere vestigingen en webshopRetail & E-commerceDigitale transformatie versnellenProject van meerdere maanden

De uitdaging

Retailers werken vaak met gescheiden online en offline kanalen: aparte voorraad, aparte klantgegevens en wisselende prijzen en acties. Een klant die in de winkel iets niet vindt, krijgt het advies online te kijken, maar treft daar een heel andere ervaring. Intussen wordt de concurrentie met online-only retailers steeds groter.

Online en offline voorraad lopen niet gelijk, met gemiste verkoop als gevolg
Klantgegevens staan verspreid over meerdere systemen
Prijzen en acties verschillen per kanaal
Per kanaal een ander retourproces, wat klanten frustreert

Onze aanpak

We werken stap voor stap: eerst brengen we klantgegevens en voorraad samen, daarna verbeteren we elk kanaal apart. Snelle resultaten in de eerste weken zorgen intern voor draagvlak voor de grotere veranderingen.

1

Analyse van de huidige situatie

Eerste fase

We analyseren alle kanalen, systemen, processen en klantreizen en zoeken naar snelle verbeteringen.

2

Eén plek voor klant- en voorraadgegevens

Hoofdfase

We bouwen één klantprofiel, gedeeld voorraadinzicht en één plek waar de prijzen worden bepaald.

3

Kanalen verbeteren

Daarna

Nieuwe webshop, digitalisering in de winkel, een mobiele app en koppeling met het bestaande kassasysteem.

4

Personalisatie & doorlopend verbeteren

Afronding

Productaanbevelingen op basis van data, acties die meebewegen en doorlopend testen op alle kanalen.

Wat deze aanpak oplevert

Een betere klantervaring helpt doorgaans zowel de online omzet als de omzet in de winkel, omdat de voorraad beter beschikbaar is. Verkopen over kanalen heen nemen meestal toe als de klantervaring samenhangend is. Wat het oplevert, hangt af van de uitgangssituatie, de markt en de mate waarin de organisatie meegaat.

Gebruikte technologieën

Composable CommerceReal-time InventoryAI PersonalizationReact / Next.jsPythonGoogle Cloud

Gerelateerde artikelen

Klaar om één proces slimmer te maken?

Vertel kort waar tijd verloren gaat. Wij vertalen dit naar concrete automatiseringsideeën en een veilige eerste stap.

Vraag gratis automatiseringsscan aan